Nos Valeurs

 

Déontologie professionnelle et normes environnementales

 

La mise en place de normes applicables aux secteurs financiers dans lesquels nous opérons est l’un des volets de la mission du groupe ProCredit. Nous sommes soucieux d’afficher notre différence, non pas uniquement au niveau de nos groupes de clients cibles et de la qualité des services que nous leur offrons, mais également en termes de déontologie commerciale. À cet égard, les fortes valeurs partagées au sein de notre groupe jouent un rôle essentiel, et nous avons établi six grands principes directeurs de l’action des établissements ProCredit :


La Transparence : Fervents partisans du principe de la transparence de l’information, tant à l’égard de nos clients et de l’opinion publique qu’à celui de nos employés, nous adoptons une attitude directe et ouverte ;


Une culture de la communication : Notre style de communication se veut ouvert, juste et constructif et nous gérons les conflits avec professionnalisme, dans une perspective de recherche commune de solutions ;

Responsabilité sociale et tolérance : Nous fournissons à nos clients des conseils avisés ; nous évaluons leur situation économique et financière ainsi que leurs potentiels et possibilités afin de leur faire profiter de “produits” adéquats ; nous tenons à promouvoir et à encourager une culture de l’épargne et nous nous engageons à traiter tous nos clients et employés dans un esprit de respect et de loyauté, indépendamment de leur origine, de leur couleur de peau, de leur langue, de leur sexe, de leur religion ou de leur appartenance politique ;

Priorité au service : chaque client doit bénéficier d’un service aimable, compétent et prévenant. Nos employés s’engagent à fournir un service de remarquable qualité à tous les clients, indépendamment de leur situation ou de la taille de leur activité.

Des règles professionnelles de haut niveau :, Chaque employé est personnellement responsable de la qualité de son travail et s’efforce en permanence de s’améliorer ;

Degré élevé d’engagement personnel : Ce principe va de pair avec une exigence d’intégrité et d’honnêteté élevée que nous attendons de tous les employés des établissements ProCredit.

 

Ces valeurs, qui constituent le canevas sur lequel est tissée notre culture d’entreprise, font l’objet de fréquents débats et sont appliquées dans le cadre de nos activités quotidiennes. Elles sont en outre reprises dans notre “Code de conduite” qui convertit les principes déontologiques du groupe ProCredit en directives pratiques, applicables par tous les employés de nos établissements. Pour assurer la compréhension de tous ces principes, des sessions de formation dédiés aux nouvelles recrues sont exclusivement consacrées à ce Code et à ses implications pour tous les membres de nos équipes. Enfin des sessions de rappel, structurées autour de l’étude de cas concrets et de discussions sur les “zones grises”, sont régulièrement organisées afin d’assurer que les employés restent en phase avec nos exigeants principes déontologiques et prennent conscience des nouveaux problèmes ou nouvelles évolutions présentant, pour nos établissements, une dimension éthique.

 

L’application stricte des méthodes et procédures internationales de meilleure pratique, vouées à protéger nos établissements de toute utilisation abusive dans le cadre du blanchiment de capitaux ou de toute autre activité illégale, telle que le financement d’activités terroristes, est une garantie supplémentaire de l’adhésion du groupe à des exigences déontologiques de plus haut niveau. Le principe directeur à cet égard est celui de la “Connaissance du client” et ses corollaires, à savoir une information financière de bonne qualité et la conformité aux règlements et législations en vigueur.

 

Nous avons également une approche normative concernant l’impact de nos activités d’octroi de crédit sur l’environnement. ProCredit Bank a mis en place un système de gestion environnementale fondé sur l’évaluation permanente du portefeuille des encours selon des critères environnementaux et une analyse minutieuse de toutes les activités économiques présentant un potentiel de risque pour l’environnement. Ce système prévoit le rejet des demandes de crédit soumises par des entreprises opérant dans des activités susceptibles de nuire à l’environnement et figurant, à ce titre, sur la liste d’exclusion de notre établissement. En intégrant la question du respect de l’environnement dans ses procédures d’octroi de crédits, ProCredit Bank parvient à améliorer le niveau de prise de conscience écologique de ses clients. Nous garantissons que la conformité aux pratiques de déontologie commerciale joue un rôle important au niveau de l’analyse des dossiers de demande de crédit. Aucun prêt n’est accordé à des entreprises ou des particuliers suspectés de se livrer à des pratiques d’emploi ne répondant pas aux normes de sécurité ou moralement répréhensibles, en particulier le travail des enfants.

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